Monnaie Courante
Bienvenue dans le monde de la finance.
Professionnel de la finance, particulier ou entrepreneur...
Rejoignez-nous pour un partage des connaissances!

Monnaie Courante

Toute la finance
 
PortailAccueilFAQS'enregistrerConnexion
L'arrêt des services de MegaUpload nous contraint à recharger tous nos fichiers sur un autre hébergeur. Les liens seront remplacés progressivement.
Certains liens de téléchargement sont cachés. Pour les faire apparaitre, il suffit de poster une réponse.
Derniers sujets
» Gestion des opérations import-export, BTS CI 1e et 2e année : Corrigés
par komlanas Jeu 20 Juil - 22:12

» Traité de gestion bancaire
par TCHABIO Mar 11 Juil - 18:10

» Les réclamations clients: Un nouvel outil de fidélisation et de différentiation
par TCHABIO Mar 11 Juil - 15:00

» Etudes marketing : Des études de marché au Consumer Insight
par TCHABIO Mar 11 Juil - 14:54

» L'accueil client
par TCHABIO Mar 11 Juil - 13:41

» Introduction à la comptabilité : Cas pratiques
par Moezzzouari Jeu 4 Mai - 1:39

» Collection DUNOD DCG et DSCG
par Moezzzouari Mer 3 Mai - 23:59

» Normes comptables internationales IAS/IFRS : Avec exercices d'application corrigés
par Moezzzouari Mer 3 Mai - 22:56

» Audit interne : Ce qui fait débat
par kamal_k Mar 2 Mai - 2:31

Navigation
 Portail
 Index
 Membres
 Profil
 FAQ
 Rechercher
Forum
Partenaires
Forum gratuit


Tchat Blablaland



Partagez | 
 

 L'accueil client

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas 
AuteurMessage
credo
Admin
avatar

Messages : 567
Date d'inscription : 31/03/2010
Localisation : Algeria

MessageSujet: L'accueil client   Mer 9 Mar - 23:50

(¯`·._.·[ L'accueil client ]·._.·´¯)

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Auteur(s) : Laurent Hermel
Éditeur(s) : AFNOR (1 avril 2010)
Langue : Français
Broché : 156 pages
Cartonné : non
Relié : non
Poche : non
ISBN-10 : 2124652427
ISBN-13 : 978-2124652426

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Présentation de l'éditeur
Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle : Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ? Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? Quelles sont les normes relatives à l'accueil ? Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ? Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ? Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ? Quelles sont les particularités de l'accueil courrier? Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ? Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet? Quelle est l'utilité d'une charte accueil ? Comment concevoir le tableau dé bord accueil ? Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ? Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ? Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !


[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Hébergeur : 4shared
Format : PDF
Résolution :
Langue : Francais [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
Nombre de pages :
Découpé avec : Aucun
Nombre de fichiers : 1 Fichiers
Taille des fichiers : 1.92 Mo
Taille totale : 1.92 Mo

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Téléchargement
(Pour voir le lien: postez d'abord un message!)

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]


Mot de pass : Aucun

Total du post: 1.92 Mo




Dernière édition par credo le Lun 13 Fév - 22:28, édité 1 fois
Revenir en haut Aller en bas
http://monnaie-courante.algeriaforum.net
lsagabest74



Messages : 138
Date d'inscription : 15/10/2010

MessageSujet: Re: L'accueil client   Lun 14 Mar - 13:12

merci
Revenir en haut Aller en bas
bizromero



Messages : 271
Date d'inscription : 28/02/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Lun 14 Mar - 13:16

MERCI!!!
Revenir en haut Aller en bas
anna



Messages : 244
Date d'inscription : 21/01/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 15 Mar - 16:44

merci pour le partage
Revenir en haut Aller en bas
fouadma82



Messages : 137
Date d'inscription : 02/03/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 15 Mar - 21:18

top
Revenir en haut Aller en bas
chatxxnoir



Messages : 198
Date d'inscription : 08/03/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mer 16 Mar - 1:14

merci
Revenir en haut Aller en bas
paulleblanc



Messages : 298
Date d'inscription : 29/01/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mer 16 Mar - 1:17

thx
Revenir en haut Aller en bas
mombrel



Messages : 139
Date d'inscription : 16/03/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Jeu 17 Mar - 18:27

oui
Revenir en haut Aller en bas
nounou



Messages : 109
Date d'inscription : 23/03/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Jeu 24 Mar - 18:49

interessant
Revenir en haut Aller en bas
djalilpap



Messages : 110
Date d'inscription : 15/02/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Dim 27 Mar - 20:38

merci
Revenir en haut Aller en bas
urgan2009



Messages : 228
Date d'inscription : 29/03/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Jeu 31 Mar - 10:46

THANK YOU
Revenir en haut Aller en bas
ali jijel



Messages : 280
Date d'inscription : 10/04/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Jeu 14 Avr - 18:53

merci
Revenir en haut Aller en bas
saadi712



Messages : 180
Date d'inscription : 25/03/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Lun 18 Avr - 6:30

merci bien
Revenir en haut Aller en bas
omarr



Messages : 119
Date d'inscription : 20/02/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mer 20 Avr - 9:10

merci
Revenir en haut Aller en bas
play2001



Messages : 204
Date d'inscription : 26/04/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mer 27 Avr - 14:52

merci
Revenir en haut Aller en bas
thefreestyler



Messages : 104
Date d'inscription : 27/01/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Lun 9 Mai - 7:42

Merci pour le partage
Revenir en haut Aller en bas
zbimbo



Messages : 186
Date d'inscription : 07/05/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Ven 13 Mai - 0:13

MERCI
Revenir en haut Aller en bas
oualimr



Messages : 191
Date d'inscription : 17/05/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 17 Mai - 20:45

MERCI
Revenir en haut Aller en bas
malik25



Messages : 173
Date d'inscription : 11/05/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mer 18 Mai - 9:58

Merci pour le partage des connaissances
Revenir en haut Aller en bas
reyace



Messages : 152
Date d'inscription : 18/05/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Sam 21 Mai - 22:16

merci
Revenir en haut Aller en bas
raulone



Messages : 157
Date d'inscription : 30/06/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 5 Juil - 12:17

merci
Revenir en haut Aller en bas
RADDI



Messages : 139
Date d'inscription : 03/04/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 5 Juil - 14:40

Respect aux dévoués !
Revenir en haut Aller en bas
ayouub



Messages : 327
Date d'inscription : 02/06/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Dim 10 Juil - 18:09

merc
Revenir en haut Aller en bas
asidik



Messages : 191
Date d'inscription : 16/07/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 19 Juil - 21:04

thx
Revenir en haut Aller en bas
amriadil



Messages : 165
Date d'inscription : 26/05/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 26 Juil - 15:56

Merci
Revenir en haut Aller en bas
bling_blang



Messages : 346
Date d'inscription : 21/08/2011

MessageSujet: merci   Mar 23 Aoû - 12:39

merci
Revenir en haut Aller en bas
wassiademola



Messages : 81
Date d'inscription : 19/08/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Ven 16 Sep - 14:53

merci
Revenir en haut Aller en bas
fatmail



Messages : 295
Date d'inscription : 19/09/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 20 Sep - 5:54

Merci.
Revenir en haut Aller en bas
kimo224



Messages : 223
Date d'inscription : 15/03/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mer 12 Oct - 5:10

merci
Revenir en haut Aller en bas
aqwzsx



Messages : 62
Date d'inscription : 18/09/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Dim 16 Oct - 21:15

thx
Revenir en haut Aller en bas
thierry.dewis



Messages : 103
Date d'inscription : 03/11/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Sam 19 Nov - 22:56

Merci
Revenir en haut Aller en bas
Farid



Messages : 136
Date d'inscription : 01/12/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Ven 2 Déc - 20:09

merci!
Revenir en haut Aller en bas
gouraya06



Messages : 361
Date d'inscription : 02/12/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Ven 2 Déc - 23:00

merci
Revenir en haut Aller en bas
cagem



Messages : 29
Date d'inscription : 27/08/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 27 Déc - 0:38

OK
Revenir en haut Aller en bas
markous



Messages : 91
Date d'inscription : 03/01/2012
Age : 27

MessageSujet: Re: L'accueil client   Sam 8 Sep - 5:07

ok
Revenir en haut Aller en bas
derechristian



Messages : 44
Date d'inscription : 10/02/2013

MessageSujet: Re: L'accueil client   Dim 10 Fév - 15:48

merci
Revenir en haut Aller en bas
mahoukou



Messages : 194
Date d'inscription : 14/12/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Jeu 14 Fév - 19:21

merci
Revenir en haut Aller en bas
abdou



Messages : 83
Date d'inscription : 23/11/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Dim 17 Fév - 13:05

Merci
Revenir en haut Aller en bas
mnitramib



Messages : 91
Date d'inscription : 04/05/2012

MessageSujet: Re: L'accueil client   Dim 25 Aoû - 0:09

thx
Revenir en haut Aller en bas
amine80



Messages : 57
Date d'inscription : 23/03/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Ven 12 Fév - 15:25

thks
Revenir en haut Aller en bas
fadli



Messages : 313
Date d'inscription : 27/09/2011

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mer 16 Mar - 23:54

merci
Revenir en haut Aller en bas
TCHABIO



Messages : 5
Date d'inscription : 13/01/2017

MessageSujet: Re: L'accueil client   Mar 11 Juil - 13:41

Merci
Revenir en haut Aller en bas
Contenu sponsorisé




MessageSujet: Re: L'accueil client   

Revenir en haut Aller en bas
 
L'accueil client
Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut 
Page 1 sur 1
 Sujets similaires
-
» L'accueil client
» locataire et travail à domicile
» Client Belge
» Remboursement client
» Rendre un client inactif

Permission de ce forum:Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Monnaie Courante :: La place financière :: Métiers de la banque :: Marketing & action commerciale-
Sauter vers: