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 Gestion de la relation client

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AuteurMessage
credo
Admin
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Messages : 567
Date d'inscription : 31/03/2010
Localisation : Algeria

MessageSujet: Gestion de la relation client   Mer 27 Oct - 0:30

(¯`·._.·[ Gestion de la relation client ]·._.·´¯)

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Éditeur(s) : Eyrolles
Édition : édition 2005 (30 septembre 2004)
Langue : Français
Broché : 465 pages
Cartonné : non
Relié : non
Poche : non
ISBN-10 : 2212113315
ISBN-13 : 978-2212113310

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Présentation de l'éditeur
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc. Retours d'expérience et critères de réussite des projets CRM : Dans cette nouvelle édition, les auteurs tirent les leçons de plusieurs années marquées par la démesure et par un taux d'échec élevé dans les projets de CRM. Ils proposent une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, et en mettant l'accent sur le contrôle du retour sur investissement. Cette deuxième édition propose également une analyse actualisée de la stratégie des différents acteurs du marché, qu'il s'agisse des éditeurs d'outils spécialisés, des éditeurs de suites CRM ou ERP (Siebel, Peoplesoft, SAP, Oracle...) ou du dernier venu sur ce secteur, Microsoft.


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solaetimi



Messages : 48
Date d'inscription : 30/10/2010

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Sam 30 Oct - 17:02

Merci Smile
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gazzar



Messages : 326
Date d'inscription : 16/12/2010

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 21 Déc - 1:48

thinks
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rachida_m_m



Messages : 131
Date d'inscription : 29/11/2010

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 21 Déc - 23:48

merciiii
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mokaro



Messages : 169
Date d'inscription : 22/12/2010

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mer 22 Déc - 10:49

merci
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kalimi



Messages : 11
Date d'inscription : 06/12/2010

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Lun 17 Jan - 20:42

hay
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BWETA



Messages : 281
Date d'inscription : 02/09/2010

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Lun 17 Jan - 21:28

BON! MERCI
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omarr



Messages : 119
Date d'inscription : 20/02/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 22 Fév - 16:35

merci
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Virginie



Messages : 141
Date d'inscription : 05/03/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Sam 5 Mar - 16:37

merci
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chatxxnoir



Messages : 198
Date d'inscription : 08/03/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 8 Mar - 2:21

merci
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vikk56



Messages : 175
Date d'inscription : 09/03/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mer 9 Mar - 17:19

merci
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anna



Messages : 244
Date d'inscription : 21/01/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 15 Mar - 16:45

merci pour le partage
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fouadma82



Messages : 137
Date d'inscription : 02/03/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 15 Mar - 21:16

top
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كوشي بلحسن



Messages : 73
Date d'inscription : 26/03/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Lun 28 Mar - 23:51

merci
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ali jijel



Messages : 280
Date d'inscription : 10/04/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Jeu 14 Avr - 18:31

merci
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play2001



Messages : 204
Date d'inscription : 26/04/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mer 27 Avr - 15:01

merci
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midodib



Messages : 4
Date d'inscription : 29/04/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Ven 29 Avr - 22:57

merci
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thefreestyler



Messages : 104
Date d'inscription : 27/01/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Lun 9 Mai - 7:47

Merci pour le partage:)
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miko



Messages : 18
Date d'inscription : 18/05/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mer 18 Mai - 23:24

mirciiiiiiii
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reyace



Messages : 152
Date d'inscription : 18/05/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Sam 21 Mai - 22:17

merci
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oualimr



Messages : 191
Date d'inscription : 17/05/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Dim 22 Mai - 16:48

MERCI
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ymechiche alami



Messages : 4
Date d'inscription : 17/12/2010

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mer 25 Mai - 12:43

thxxx
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Said2250



Messages : 69
Date d'inscription : 30/05/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Lun 20 Juin - 22:34

Merci
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babou



Messages : 208
Date d'inscription : 15/06/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 21 Juin - 14:08

Merci
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badr19755



Messages : 99
Date d'inscription : 05/06/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 21 Juin - 17:17

merci
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raulone



Messages : 157
Date d'inscription : 30/06/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 5 Juil - 12:02

merci
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komlanas



Messages : 94
Date d'inscription : 18/02/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Ven 8 Juil - 2:29

merci bcp
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ayouub



Messages : 327
Date d'inscription : 02/06/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Dim 10 Juil - 18:01

merci
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asidik



Messages : 191
Date d'inscription : 16/07/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 19 Juil - 21:03

thx
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YOUCEF29



Messages : 38
Date d'inscription : 24/07/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Lun 25 Juil - 15:02

ok
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amriadil



Messages : 165
Date d'inscription : 26/05/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 26 Juil - 15:23

OK
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jugo



Messages : 156
Date d'inscription : 17/06/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 16 Aoû - 1:55

MERCI
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bling_blang



Messages : 346
Date d'inscription : 21/08/2011

MessageSujet: merci   Mar 23 Aoû - 12:14

merci
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wassiademola



Messages : 81
Date d'inscription : 19/08/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Ven 16 Sep - 16:26

mercio
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fatmail



Messages : 295
Date d'inscription : 19/09/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 20 Sep - 5:48

Merci.
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kimo224



Messages : 223
Date d'inscription : 15/03/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mer 12 Oct - 5:08

merci
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thierry.dewis



Messages : 103
Date d'inscription : 03/11/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Sam 19 Nov - 22:56

Merci
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yimfor



Messages : 13
Date d'inscription : 23/11/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mer 23 Nov - 19:56

Ce livre est l'un de mes favoris
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gouraya06



Messages : 361
Date d'inscription : 02/12/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Ven 2 Déc - 23:17

merci
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djerba11



Messages : 20
Date d'inscription : 15/12/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Jeu 15 Déc - 22:05

solaetimi a écrit:
Merci Smile
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ibrahimakhole



Messages : 11
Date d'inscription : 19/12/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 20 Déc - 10:47

merci
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cagem



Messages : 29
Date d'inscription : 27/08/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mar 27 Déc - 0:32

MERCI
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jiha



Messages : 10
Date d'inscription : 25/01/2012

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Mer 25 Jan - 18:57

merci infiniment
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madjid10dz



Messages : 8
Date d'inscription : 10/10/2010

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Ven 27 Jan - 20:35

thank's my friend
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derechristian



Messages : 44
Date d'inscription : 10/02/2013

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Dim 10 Fév - 15:46

merci
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amine80



Messages : 57
Date d'inscription : 23/03/2011

MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   Ven 12 Fév - 15:27

thks
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MessageSujet: Re: Gestion de la relation client   

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